Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é oferecer a você uma experiência de compra encantadora, do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, transparente e seguro.

1. Prazo para solicitação
As solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em conformidade com a legislação vigente.

2. Condições do produto
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso
Apresentar-se em perfeito estado de conservação
Ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos

3. Como solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe por meio dos nossos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail), informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação

Após o contato, você receberá todas as orientações necessárias para prosseguimento.

4. Formas de compensação
Após a análise do produto, você poderá optar por:

Troca por outro item disponível em nosso site
Recebimento de um crédito no valor da peça, para utilização em compras futuras

5. Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão integralmente assumidos por nossa loja
Para solicitações por preferência pessoal (modelo, tamanho, entre outros), o custo do frete será de responsabilidade do cliente

6. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, o contato deverá ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O item passará por análise e, sendo constatado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem qualquer custo adicional.